どうもMacBook Airユーザのタケイ(@pcefancom)です。
MacBook Air(M1 2020)を2020年の11月に購入してほぼ1年。
初めてMacBook Airが壊れました。
壊れたのはキーボード。
スペースキーとN、カナキーがダメになりました。
3ヶ月くらい前から怪しかったのですが、キーの押しこみと戻りが鈍い状態に。
動作はこんな感じ。
押し込むとゆっくり戻ってくる。何かこう粘ついている感じ。 pic.twitter.com/F7MXqwRaTC
— タケイマコト (@pcefancom) November 4, 2021
いよいよ、キー押しても反応しない状態になってきたので、修理を申し込みました。
この記事では、
MacBook Airが壊れた時の修理に出す方法
をメモとして紹介します!
用意するもの
まずは、サポートに連絡する前に用意する物を紹介。
以下を用意しておきましょう。
- MacBook Airのシリアルナンバー
- 連絡の付く電話番号
どちらもサポートに頼む際に必要になります。
シリアルナンバーは、システムAppか本体の梱包箱に書いてあります。
本体が起動するときはシステムAppから、起動しないときは箱をチェックしましょう。
サポートサイトかサポートアプリで症状を入力
次にやるのはサポートサイトでの申込みです。
Appleストアにアクセスして自分のアカウントページに入ります。
そうすると所有しているApple製品がでてくるので製品の「サポートを受ける」をクリック
ここで症状を選びます。
キーボードの故障だったので「ハードウェアの問題」を選んで「キーボードが正常に機能しない」を選択しました。
後は「修理を申し込む」を押せばOKです。
持ち込み修理か集荷して対応化を選択
この後は対応の選択です。
Appleストアやパートナーへの持込か集荷を選択できます。
店頭予約の場合、近くの店舗が出てきて予約可能な時間を選べます。
![[活用法]MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障!押しても戻ってこない状態に、修理に出す方法をメモ 32a524c25223644f7b1a8ad070a2ca5d - [活用法]MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障!押しても戻ってこない状態に、修理に出す方法をメモ](http://pcefan.com/mac/wp-content/uploads/2021/09/32a524c25223644f7b1a8ad070a2ca5d.jpeg)
集荷の場合は電話で症状を連絡
集荷の場合、すぐに手続きというわけにはなりません。
最初に電話で症状の説明が必要になります。
電話予約になるのでサポートにかけてきて欲しい時間を予約します。
![[活用法]MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障!押しても戻ってこない状態に、修理に出す方法をメモ 32a524c25223644f7b1a8ad070a2ca5d - [活用法]MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障!押しても戻ってこない状態に、修理に出す方法をメモ](http://pcefan.com/mac/wp-content/uploads/2021/09/32a524c25223644f7b1a8ad070a2ca5d.jpeg)
時間を選んだら、名前と電話番号、メールアドレスを入力。
お問い合わせ番号の画面になれば無事に予約完了です。
電話ですが、時間通りにきました。
ちなみにサポートの方と話した内容は
- シリアルナンバーの確認
- 故障の内容説明
- Apple Careのチェック
- 「Macを探す」の無効化
- 集荷先の口頭確認
- 集荷日の調整
でした。
店頭で話すような内容と一緒ですね。
本体に電源が入る場合は『「Macを探す」の無効化」』も必要なようです。
話した時間は30分ほどで済みました。
![[活用法]MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障!押しても戻ってこない状態に、修理に出す方法をメモ 32a524c25223644f7b1a8ad070a2ca5d - [活用法]MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障!押しても戻ってこない状態に、修理に出す方法をメモ](http://pcefan.com/mac/wp-content/uploads/2021/09/32a524c25223644f7b1a8ad070a2ca5d.jpeg)
集荷で用意するのは「本体のみ」 付属品、化粧箱は不要
集荷日は電話した次の日から選べたので「1営業日の午前中」としました。
集荷にはヤマト運輸がやってきました。
ここで感心だったのが、
「修理に出すのは本体だけでOK」
だったこと。
ヤマトさんがパソコン宅急便の箱を組み立ててくれて、そのまま持って行ってくれました。
大体のメーカーは、自分で箱を用意しなければなりません。
このサポートの手厚さにはちょっと感心してしまいました!
修理は最大10日ほど、Repair IDで状況の確認が可能
ちなみに修理は最大10日ほどだそうです。
修理に出した後は「Repair ID」を付与。
サポートページで状況を確認できます。
タケイ的まとめ サポートは丁寧さすがApple
以上、MacBook Air(M1 2020)のキーボードが故障した場合、修理に出す方法の紹介でした!
Appleのサポートはさすが丁寧ですね!
待つこともなく対応も丁寧でした。
レッツノートのパナソニック並といってもいいくらい。
Appleがなぜ人気なのか?
その理由の一端わかった気がしました。