ASUSのChromebook「C302CA」を購入してから早いもので一ヶ月経ちました。
で、やっとこさASUSへも製品登録を済ませたのですが、その際に気になったのが万が一壊れてしまった場合の修理対応です。
修理するとしたら
アメリカのASUSに送る必要があるのか？
日本でも受け付けてくれるのか？
気になったので問い合わせしてみました。
ASUSのサポートは海外購入品にも手厚い
問い合わせは製品サポートページから
問い合わせは「MyASUS」から行いました。ASUSでのトラブル時の問い合わせやサポート受付は、このページでアカウントを登録し製品を登録することで可能になっているみたいです。
ASUS - MyASUS
https://www.asus.com/jp/Aocc/
このページで、アメリカのアマゾンで購入した「C302CA」の製品登録を試みたところ、しっかりと登録されました。
日本の窓口でも修理受付OK
問い合わせた結果ですが、結論から行くと
「海外で買った製品でも日本でも修理受付はOK」
だそうです。
以下が連絡頂いたメールです。
お手持ちの製品の保証エリアは「Global」の場合、
日本で保証対象となっております。日本で修理の場合、
技術的な問題はこのメールサポートより対応可能な
範囲で対応させていただくことは可能でございます。
（ただし、画面表示などが異なる場合がございます）保証期間内の場合、保証条件外症状がなければ無償にて検証/
修理対応させていただきます。 ※保証条件外：自然故障以外の故障（例：落下や水こぼし、
乱用等による物損、
アプリやプログラムインストール等が原因による故障等。詳細は製品保証書に記載） 検証結果、保証条件外と判断された場合、
検証費用以外は有償でのご案内となります。
検証作業後の見積確定となり、確定次第、修理サービスセンターより
お客様へご連絡させていただきます。保証期間内の場合、
修理キャンセル時は特に費用が発生いたしませんので、 ご安心ください。 また、日本の修理センターで、
日本向けモデルのパーツで修理させていただくことになりますが、
海外向けモデルのパーツが、日本向けのと異なるため、技術的に修理が困難であったり、
対応する部品がない場合がございます。
対応する部品がない場合、Globalから取り寄せることにならざるを得ないのですが、
修理にかなりのお時間をいただく可能性もございます。対応する部品があったとしても、
日本モデルのパーツと相性が合わず、修理後予期せぬ
不具合が発生する可能性もございます。
基本的に日本のサポートに送ることで修理受付はしてくれるとのこと。パーツも日本モデルと共通のものであればそれを使用、なければGlobal拠点から取り寄せて修理対応してくれるそうです。
当然取り寄せると時間が相応にかかってくるでしょうが、送付先が国内、サポート対応、送金などもが日本で対応してもらえるというのはうれしいですね。
英語のメールを投げる必要がない、これだけでも相当なメリットです！
ASUSの場合、グローバル保証がついていれば日本は対象とのことなので、ASUSのものに関しては安心して個人輸入できるな！と今回の対応でわかりました。
Acerにも確認しておこうと思います。色々気になってきますね。
この点サムスンは厳しかったりするのかな〜？
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