どうも楽天モバイルユーザのタケイ（@pcefancom）です。
この記事では「楽天モバイルのSIMは届いたのなぜか開通できない」となった時のノウハウをお知らせします。
楽天モバイル申込み後、「電話番号転入手続き」で「転送エラー」「アクティベーションエラー」となった場合、どうすればいいのか？の参考にしてみてください。
ドコモからの電話番号移行(MNP)で「転送エラー」「アクティベーションエラー」となったときの対応
楽天モバイルの開通手続きですが、SIM発送まではスムーズでしたがMNP手続きでつまづきました。
まずはMypageにログインしてMNPの転入手続きをすすめます。
この手続きはスマホ・パソコンどちらでもOKです。
「転送エラー」の原因と対策
SIMが来た後の手続きでエラーとなりました。
具体的にはアプリ上でMNPの転入手続きのボタンを押した後「転送エラー」が発生。
この原因は「システム側の混雑」が問題とのこと。リクエスト自体が届いていないので、エラーになるようです。
対策は別ですが、時間をおいて再度手続きをしてみましょう。
私の場合4月8日12時〜14時の2時間やってみたところずっと失敗していました。
その後、14時30分ころに再度試したら「転送エラー」はなくなりました。
「アクティベーションエラー」の原因と対策
「転送エラー」のあとに発生したのが「アクティベーションエラー」です。MNPの手続きは終わったのにSIMが使える状態になりませんでした。
この症状の原因は端末の不整合、楽天エリアではない、システム側の不備多岐にわたるようです。
困るのがここまで行くとMNPの再手続きもできないこと。ドコモ、楽天両方通信ができないので、ユーザには何も出来ない状態となってしまいます。
「初期設定に失敗しました」と出力
対策としては、こちらもべたですが「サポートに電話する」となります。
具体的には以下をやりました。
簡単な流れ
- サポートに電話をする
電話番号 050-5434-4653 ※案内で「2」を選択 - オペレータに契約情報（楽天会員で登録している連絡先、氏名、生年月日）を伝える
- MNPのアクティベーションエラーを伝える
サポートに連絡がつくと手動でアクティベーションを進めてくれます。
混雑度にも寄るようですが、半日から1日で対応が完了となるようです。対応が完了するとマイページでアクティベーション済みの文字が出るはず。
私の場合、サポートに連絡して24時間後には使えるようになりました。
以下の事例列を並べてみたので、よかったら参考にしてみてください。
私の場合
- 2020/04/08 15時 サポートに電話、アクティベーションエラー対応をすると回答をもらう
- 2020/04/09 15時 モバイル通信ができるようになる
- 2020/04/09 17時 通話もできるようになる。マイページの状況も「アクティベーション失敗」→「開通済み」に変化
- 2020/04/09 18時 Rakuten Linkアプリも利用可能になる
メイン回線の場合は、余裕をもって申込みを
以上、ドコモからのMNP(電話番号)で「転送エラー」「アクティベーションエラー」となった場合の対応の紹介でした！
ほとんどの方は問題無く開通できると思います。運悪くできなかった場合は、落ち着いてサポートに電話して対応してもらいましょう。
サポートもコロナの影響で手薄なようですので、スピードには注意。メイン回線でMNPする場合は最悪1日音声通話ができなくても大丈夫なようにしておきましょう！
