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[まとめ]Amazon配達で「配達完了」となっているのに品物が届かない場合の原因と対策

どうもChromebookマニアのタケイ(@pcefancom)です。

先日Amazonで初めて

『「配達完了」となったのに、実際には品物が届いていない!』

という事態に遭遇しました。

タケイ
気配がないのにいきなり「配達完了」。。。初めての経験でした

(結果としては、配達完了のお知らせが来た3時間後に品物が届き事なきをえた。)

そこで、

Amazon配達で「配達完了」となったのに品物が届いていない場合の原因と対策

を調べましたので紹介します。

 

原因は「Amazon配送の委託業者」の仕様

未配達なのに「配達完了」となる理由には

  • Amazon提携業者の仕様
  • 配達事故

の2つの場合があるようです。

Amazon配送では、業務委託を受けた業者が配送することが多くなりました。

この時に配送ステータス管理は「委託された業者」が行っています。

問題がここで、ステータス管理がザラになっていること。

品物を業者の拠点で受け取った時点で「配達完了」にする

業者もいるようです。

ヤマトや佐川などはシステム上あり得ませんが、提携業者の場合はこの辺お任せだそうです。

タケイ
結果、「未配達なのに配達完了」となるケースがあるようですね。

「配達完了」なのに商品が届かない場合の対策

「配達完了」なのに商品が届かない場合、以下の対策を確認しておきましょう。

ポイント

  1. 半日くらいは待ってみる
  2. 配送完了時の写真が無いか確認
  3. ご自身以外の誰かが配達品を受け取っていないか確認
  4. 配送先住所が間違っていないか確認
  5. 注文履歴の配送状況から業者を確認する

①半日くらいは待ってみる

まずは半日くらい時間にしたら「2時間〜6時間」待ってみましょう。

業者が拠点に届いた時点で配達完了としたならば、その日のうちに届きます。

気分はモヤモヤしますが、気長に待ちましょう。

②郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、玄関を確認する

これはAmazonのヘルプにあった対策です

置き配を指定している場合、郵便受けや配達ボックス、ガスメーターの扉、玄関はチェックしておきましょう。

置き配の場所が変わっている可能性もあります。

③ご自身以外の誰かが配達品を受け取っていないか確認

これは家族と同居の場合にあるあるです。

家族が受け取っていてそのまま放置ってあったりします。

誰か同居している場合には、受け取っていないか?聞いてみるのは手です、

③配送完了時の写真が無いか確認

Amazonの提携業者が配達している場合、配達完了になったときは写真を送ってくれます。

写真が届いていないかを確認しましょう。

置き配が、いつもと違う場所になっているかもしれません。

Amazon配送の時の写真

Amazon配送の時の写真、いつもの場所か確認する

④配送先住所が間違っていないか確認

配送先があっているかも確認しましょう。

気がつかないうちに自宅以外になっている場合もあります。

これは親の実家に買ったものを送る、贈答品を知り合いに送ったときにありがち。

注文履歴から配送先を再確認してみてください。

注文履歴の配送状況から業者を確認する

上記の対策を確認してみてもダメな場合は業者に連絡をとりましょう。

ここは配送業者別に対応が異なります。

業者別の連絡手段

  • Amazon配達の場合、カスタマーサービスに連絡

👉  https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ref=cu_surl

  • ヤマト、佐川、日本郵便などの場合、配送番号で業者に連絡

👉  クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

👉 佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】

👉 郵便追跡サービス - 日本郵便

  • マーケットプレイスの場合、業者に連絡

👉 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=vnid_201910830?nodeId=201910830

タケイ
中なのはマケプレですね。発送が海外の場合は、トラブルになりがちです。

配達完了なのに届かなかった経緯(タケイの場合)

最後にタケイの場合の経緯を紹介しておきます。

以下な感じでした。

  • 9:10 配達店に到達
  • 12:21 配達完了(郵便ポスト)に投函
  • 14:35 自宅のポストに投函

配達完了のあとは状況がわからずでモヤモヤしました。

配達完了となったのはお昼。

しかしどこにも置かれた気配はありませんでした。

結局実際に置き配されたのは「14:35分」

配達完了ときてから2時間後でした。

タケイ的まとめ 「Amazon配送」の場合は配送ステータスは参考程度にする

以上、Amazonで「配達完了」になっているのに荷物が届かない場合の原因と対策でした。

今回初めて、配達完了なのに商品が届いていないというトラブルに遭いました。

つくづく、Amazon配送のステータスは当てにならないと実感した次第です。

まあこれは「Amazon配送が悪い」と言うよりは、「ヤマトや佐川急便が神だった」ということですね。

配送業者が大手ではない場合、「配送ステータスは参考程度」と考えておきましょう。

タケイ
以上、参考になれば幸いです!

 

  • この記事を書いた人

たけいまこと

名前:タケイマコト 埼玉県在住のサラリーマン。Chromebook(クロームブック)の魅力を広めるために勝手に活動する「Chromebookマニア」です。パソコン7割(Chromebook、レッツノート、マウスコンピュータ)、ガジェット3割(デジタル手書き、スマホ)でやってます。
他メディアにも寄稿しています。

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