[Windowsノウハウ]スキャンスナップで「動作環境に異常があります」の表示が出たときの対応

スキャンスナップのメモです。

急に「動作環境に異常があります」の表示が出現、読み取りが不可になってしまったときの対応メモです。

発生から解決までの対応メモを紹介します。

何かあったらドライバの再インストールがオススメ

それでは不具合の事象の内容から解決まで時系列で紹介していきます。

サポートツールで原因確認する

事象はスキャンスナップで「動作環境に異常があります」の表示がでて読み取り不可になる、というものでした。

普通に電源は入ります。デバイスの認識もOK。

なのにスキャンボタンを押してもうんともすんとも言わず。

スキャンボタンは青く点滅するだけで、原稿を読み込んでくれませんでした。

USBケーブルを繋ぎ直したり、本体の電源を入れ直したりしたのですが結果は変わらず。

「あぁ、これは壊れたかなあ？基板の修理で何万円コースか(;゜ロ゜)」

と打ちひしがれながらサポートページを見てみたら、

「全てのアプリ→スキャンスナップマネージャー→サポートツールで原因探れ！」

とあったのでやってみました。

結果「動作環境に異常があります」との文字が出現しました。

解決策は「ドライバの再インストール」

サポートサイトによれば「動作環境に異常があります」となってしまったときは

「ドライバに異常があり。ドライバの再インストールが必要。」 とのこと。

指示通りにドライバを再インストールし直したら無事に動くようになりました。

結果オーライ、動いてよかったでsが直接的な原因はわからずじまいなのがちょっと怖い(笑)

とはいえソフトウェアレベルで変更したのは「Windowsアップデート」のみ。。。

WindowsUpdateが犯人と思い込んでいます(笑)

いい加減Windows10には安定してほしいです。

あなたも「いきなりスキャンができなくなった」となってしまった場合、

• USBケーブル抜き差しをトライ
• ダメなら本体電源OFF/ON
• さらにダメならドライバの再インストール

をためしてみましょう！

ちなみにスキャンボタンがオレンジになったら、、、それはハードウェア故障だそうです。

その場合はすぐに富士通へ修理に出しましょう。

富士通 FUJITSU ScanSnap iX500 (A4/両面/Wi-Fi対応) FI-IX500A

ScanSnap Manager（Windows®版）のアイコンに「禁止マーク」が表示されたままで原 | ScanSnap よくあるご質問 (PFU)
http://faq.pfu.jp/faq/show/534?category_id=104&page=1&site_domain=scansnap&sort=sort_access&sort_order=desc

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