【ChromeEnterprise】Chromebookへのポリシー設定で困ったときに問い合わせする方法

どうもChromebookマニアのタケイ(@pcefancom)です。

久しぶりにChromeEnterpriseの設定ではまっています。

管理対象のChromebookでUSBブートを有効化（デベロッパーモード）させようとしていますが、ポリシーで不許可になってしまいます。
設定を見直しても許可する設定がどれか見当もついていません。

結局
「困ったときはサポート」
ということで問い合わせをすることにしました。

ただ、久しぶりに問い合わせしてようと思ったら、方法で迷ったので、今後の参考のために
「困ったときに問い合わせする方法」
を紹介します。

設定や操作で困ったときに問い合わせする方法

問い合わせの方法は以下の通りでいけます。

なお、アカウントはユーザではNG、GoogleWorkspace管理者アカウントが必要なので注意してください。

step
1Google カスタマーケアポータルにアクセス

まずはGoogleカスタマーケアポータルにアクセスしてください。

このポータルでは、GoogleCloud、WorkSpace、Mapのステータスが確認できるほか、契約しているGoogleサービスについてのテクニカルサポートを受けられます。
無料アカウントは対象外で、Google WorkSpaceの有料アカウント、ChromeEnterpriseユーザ、Google Cloudでサポート契約を結んでいるユーザのみが対象。
フォームから質問を投げることが出来ます。

step
2Google WorkSpaceの管理アカウントにスイッチ

サポートページを見られるのは、契約しているGoogle WorkSpaceの管理アカウントのみです。
ユーザアカウントではみられません。

管理者ユーザにスイッチするか、権限をつけてもらってからアクセスします。

step
3すべてのケースから質問を作成

スイッチが出来たら質問の作成です。

左のメニューにある「すべてのケース」をクリック。

すると「サポートケースを作成」のボタンが出てくるのでこれをクリック。

フォームの入力になるので

を入力していきます。

プロダクトタイプから言語までを入力。
そのあとは日本語で質問内容を書けばOKです。

書き終わったら送信ボタンを押せば質問は完了します。
最新のケースの更新情報に件名が出てくるので、そこで返信を確認しましょう。

Google WorkSpace、ChromeEnterpriseの有料課金はいざという時、質問できるので安心

以上、Chromebookへのポリシー設定で困ったときに問い合わせする方法でした。

困ったときは「カスタマーケアポータルからサポートに連絡する」と覚えておきましょう。

ちなみにChromeEnterpriseのページからだと、質問しようとしてもサポートへのリンクはなし。

マニュアルには、
「画面右上の「？」をクリックしてくれ」
とありましたが、チャットボットが開くだけで解決しませんでした。

右上の？をクリックしてもボットが立ち上がるだけ。リンクの紹介も一発でポータルに行きませんでした。